Система управления эффективностью связывает вклад сотрудников с целями качества, удовлетворённости клиентов и устойчивого роста. Ожидания формулируются ясно, результаты регулярно обсуждаются, а обратная связь используется для развития.
Оцениваются как достигнутые результаты, так и профессиональные компетенции. Открытый диалог помогает определить сильные стороны, потребности в обучении и следующие цели.